Ho cercato un po’ in rete ed ho trovato una serie di dati che ti ri-propongo, con l’obiettivo di farti avere dei razionali su cui riflettere relativamente alle tue attività.

Se vuoi estendere la ricerca sono sicuro tu possa trovare altri dati (è un po’ la moda del momento), ma questi di ExactTarget sono quelli che mi sono sembrati più completi e precisi.

Partiamo da un dato che dovrebbe far riflettere. 4 persone su 5 dichiarano  di essersi stancate di almeno un brand su Facebook, Twitter o sulla loro Newsletter. La ragione? Abuso di messaggi irrilevanti, senza contenuto di valore, meramente pubblicitari e troppo frequenti.

Come sempre i consumatori evolvono al pari dell’evoluzione delle strategie di marketing. Il Social Media Marketing è stato il boom del 2010 e di conseguenza i consumatori sono diventati più attenti nell’analizzare queste attività. Sicuramente anche a causa dell’uso poco strategico che alcune aziende ne hanno fatto.

Il 55% del campione intervistato ha dichiarato che prima ha cliccato su “Mi Piace” relativamente ad un brand su Facebook e in seguito ha cliccato “Non Mi Piace Più”. Inoltre il 71% ha dichiarato di essere diventato più selettivo nel dare i propri “Mi Piace” ai brand presenti su Facebook (e questo in effetti è un gran bene per la strutturazione di una campagna efficace…).

Non deve però rimanere tranquillo il brand manager di un azienda che, analizzando la propria Fun Page, vede che i suoi numeri non son calati tanto. Le persone che hanno dichiarato di non essere più interessate ad un’azienda o ad un brand hanno dichiarato che:

• “ignoro i post” -> 19%
• “rimuovo le notifiche dalla mia bacheca” -> 38%
• “clicco Non Mi Piace Più” -> 43%

Quindi possiamo aspettarci che per ogni “Non Mi Piace Più” ricevuto, ci sono almeno altrettante persone che in concreto non seguono più il brand.

• Le ragioni del “Non Mi Piace Più” su Facebook? Le statistiche dicono che:
• L’azienda posta troppo spesso -> 44%
• La mia bacheca è diventata troppo affollata di messaggi pubblicitari -> 43%
• Perché i contenuti sono privi di valore e meramente promozionali -> 38%
• Ho cliccato “Mi Piace” solo per i vantaggi di un’offerta ma adesso non mi interessa più -> 26%
• Non offrono abbastanza contenuti -> 24%
• I loro post sono troppo pubblicitari ->24%
• I contenuti offerti non sono adeguati -> 19%
• I post non veicolano valore -> 17%
• Preferisco cercare informazioni che avere aziende che mi ci intasano -> 14%
• Sono cambiati i miei interessi -> 12%

Solo una piccolissima parte delle cause è da imputarsi al consumatore. La maggioranza risiede nelle attività (per quantità e qualità) di chi gestisce la Fan Page.

Gli ultimi dati sulle Fan Page di Facebook dicono che il 51% delle persone si aspetta che, cliccando su “Mi Piace” otterrà in cambio messaggi promozionali e poco più. Ma peggio ancora sempre il 51% ha dichiarato che raramente ha visitato di nuovo una Fan Page dopo averle dato il suo “Mi Piace”.

E su Twitter che si dice? Ecco le cause di “Smetti di Seguire”…

• I contenuti sono ripetitivi e annoiano -> 52%
• La mia bacheca è diventata troppo piena e devo alleggerirla in qualche modo -> 41%
• Post troppo frequenti -> 39%
• Ho inziato a seguire solo per un’offerta promozionale -> 27%
• Non offrono abbastanza contenuti -> 27%
• I loro tweet sono troppo promozionali -> 21%
• I tweet non veicolano valore -> 20%
• I contenuti non sono adeguati -> 15%
• Preferisco cercare informazioni che avere aziende che mi ci intasano -> 15%
• Sono cambiati i miei interessi -> 12%

Praticamente le stesse identiche percentuali… sicuramente qualcosa su cui pensare…

E relativamente ai sistemi di e-Mail Marketing?

Il 91% delle persone intervistate ha dichiarato di essersi cancellato almeno una volta da una mailing list alla quale si è volontariamente iscritto. Le ragioni?

• Le mail erano troppo frequenti -> 54%
• I contenuti sono troppo ripetitivi e annoiano -> 49%
• Ricevo troppe mail e devo liberarmi di alcune -> 47%
• I contenuti non sono adeguati -> 25%
• Preferisco cercare informazioni che avere aziende che mi ci intasano -> 24%
• Mi sono iscritto solo per poter usufruire di un’offerta -> 22%
• Sono cambiati i miei interessi -> 13%
• Sono passato ad un’altra azienda che offre informazioni migliori -> 8%
• Ho scoperto di poter avere le stesse informazioni in un altro modo -> 6%

Cambiano le percentuali (anche a causa delle diverse caratteristiche dello strumento rispetto ai Social Media) ma la sostanza rimane praticamente invariata…

Credo che questi dati debbano far riflettere profondamente tutti coloro che gestiscono delle attività di questo tipo. Il successo alla base del web marketing è offrire contenuti, incondizionatamente, per poi arrivare a chiedere, ogni tanto, qualcosa al proprio cliente.

Queste statistiche fanno pensare che chi ha gestito le attività di web marketing di cui questi 1500 intervistati sono stati oggetto, abbia dimenticato parte di queste regole.

E tu? Che valore stai offrendo ai tuoi “followers”?

Andrea Grassi