Ecco una serie di numeri che devono far riflettere quando si progettano i contenuti e le funzioni del proprio sito di e-commerce.

I dati che seguono sono il risultato di un’analisi condotta da The e-tailing group e PowerReviews sulle ultime tendenze relative alle modalità di approccio all’e-commerce e i principali desiderata.

• il 50% degli on-line shopper, prima di acquistare su un determinato sito, effettua ricerche per fonti alternative. Sono principalmente interessati al prezzo e ai tempi di consegna
• il 64% legge le recensioni di altri utenti prima di decidere di acquistare un determinato prodotto
• il 79% dei consumatori usa il web per orientare le scelte d’acquisto, preferendoli alle ricerche fatte negli store fisici
• il 83% dei consumatori afferma che, per decidere un acquisto, preferisce una ricerca condotta autonomamente sul web piuttosto che parlare con un commesso, seppur competente
• il 82% dei consumatori afferma che si affida alle descrizioni dei prodotti sui siti web e, pertanto, ricerca i siti con quelle più esaurienti
• il 57% inizia le ricerche partendo dai motori di ricerca e solo il 20% parte dal sito ufficiale della marca
• il 65% dei consumatori si affida a grandi e riconosciuti retailer on-line

Inoltre, i principali 4 elementi che un on-line shopper valuta prima di acquistare sono:

• Presenza di recensioni dei clienti e votazioni del prodotto (72%)
• Informazioni chiare sul servizio clienti (69%)
• Guide all’acquisto e opinioni di esperti (62%)
• Elenchi dei prodotti più venduti (60%)

Le prime 3 funzioni che un on-line shopper cerca sui siti dei quali si serve sono:

• Recensioni dei clienti (71%)
• Domande (fatte dai clienti) e risposte (date anche dai clienti) sui prodotti (57%)
• Forum (45%)

Solo il 57% degli on-line shopper si fida delle recensioni senza cercarne conferma altrove. I principali elementi che contribuiscono a far calare l’affidabilità delle recensioni sono:

• Poche recensioni
• Dubbi sul fatto che siano scritte da clienti reali
• Mancanza di recensioni negative (tanto o poco)
• Recensioni positive sempre ai primi posti
• Mancanza di informazioni/contatto sugli autori delle recensioni

Quanto è compatibile il tuo sito di e-commerce con queste necessità?

Buon lavoro e buon aggiornamento!

Andrea Grassi